Чарджбэк на страже ваших денег

О чем речь? Чарджбэк – возможность отметить денежный перевод, предоставляемая банком, выпустившим карту. Спасает в тех случаях, когда недобросовестный интернет-магазин прислал подделку, а возвращать деньги не хочет, или когда онлайн-кинотеатр дважды списал средства за подписку, пусть и по ошибке.

Что учесть? Казалось бы, чарджбэк должен работать и тогда, когда мошенники умыкнули деньги с карты, но в этом случае банковская услуга, увы, не действует. И это ее единственный минус. Возврат возможен, если средства были переведены компании. Но даже этих предоставляемых возможностей хватает, чтобы защитить свои средства от сомнительных сделок.

Что такое чарджбэк

Чарджбэк — это английский термин (chargeback), которым обозначается процесс оспаривания платежа, совершенного по пластиковой карте. Простыми словами можно сказать, что чарджбэк — это запрос в банк с требованием отменить совершенный платеж. Удовлетворение запроса зависит от характера платежа, причин и оснований отмены.

Банк изучит ситуацию и запросит подробности платежа у магазина или обслуживающего его банка. Если операция будет одобрена, клиент получит деньги обратно на карту, в случае отказа банк объяснит, что делать дальше.

Участники возврата средств через чарджбэк:

• Банк отправителя платежа.
• Банк получателя платежа.
• Платежная система, через которую сделана оплата.

Например, клиентка приобрела в интернет-магазине пальто. Когда она получила заказ, стало ясно, что фотографии в каталоге магазина и реальный вид совершенно разные. Девушка вернула товар в магазин, но возврата средств так и не дождалась.

Источник: Patrick Venegas/ lummi.ai

Она обратилась с проблемой к продавцу, но ответа не было. Тогда клиентка попросила банк сделать чарджбэк, и деньги за некачественный товар ей вернули.

Как происходит процесс оспаривания платежа:

• Сначала нужно попытаться сделать возврат через магазин. Если продавец откажет, вы это сможете подтвердить перепиской.
• В случае отказа магазина, обратитесь в свой банк.
• Банк рассматривает возможность совершения чарджбэка.
• Банк направляет платежной системе претензию клиента.
• Платежная система передает претензию банку продавца.
• Банк продавца решает, нужно ли делать возврат.
• Банк продавца списывает со счета продавца денежные средства и переводит их в банк покупателя через платежную систему.
• Покупатель получает деньги.

Вернуть деньги через чарджбэк не всегда возможно. Если вы ошибочно отправили деньги не тому адресату или добровольно перевели их мошенникам, процедура может не сработать. Чарджбек можно выполнить только по официальным операциям, а для неофициальных покупок или переводов, сделанных по ошибке, он не доступен.

Платежная система самостоятельно определяет срок возврата денег. Чарджбэк происходит бесплатно, однако у некоторых банков есть комиссия, которая должна быть указана в банковском договоре.

Какие операции можно оспорить

Платежные системы оговаривают, по каким операциям вернуть деньги можно, а по каким нет. Примеры операций, которые можно оспорить: